Na zahtjev 3-godišnjakinje preimenovali Tigar kruh u Žirafa kruh

0 0

Proteklog je tjedna svijet obišla fotografija, odnosno priča o 3-godišnjoj djevojčici koja je uz pomoć roditelja u svibnju 2011. poslala pismo jednom od najstarijih britanskih trgovačkih lanaca, Sainsbury's, sa zahtjevom da se njihov Tiger bread (Tigar kruh) preimenuje u Giraffe bread (Žirafa kruh). Djevojčica Lily Robinson objasnila je da kruh izgleda više kao žirafica, a ne kao tigar, pa smatra da bi kruh trebao nositi ime prema dugovratoj životinji.

Njezino pismo nije završilo u kanti za smeće, već je pomno razmotreno u odjelu za odnose s kupcima u Sainsbury'su, gdje su zaključili kako je malena Lily potpuno u pravu i da je njezina ideja "briljantna". Djevojčici su poslali odgovor na njezin zahtjev, kao i poklon karticu s budžetom od 3 funte koju malena može potrošiti uz pomoć mame i tate.

Priča je oduševila mnoge, a najviše stručnjake za maketing i odnose s kupcima, proglasivši inicijativu uprave Sainsbury'sa izvrsnim customer care potezom. Trgovački lanac na svemu je dobio puno publiciteta, možda i više no što se nadao, ali je isto tako odaslao poruku da mu je svako mišljenje važno, pa čak i ono 3-godišnjaka. Isto tako, Sainsbury's je pokazao da nema važnih i manje važnih tema te da je ime proizvoda, u ovom slučaju kruha, jednako važno pitanje kao i svako drugo.

Kada su u Sainsbury'su vidjeli da je njihov odgovor na Lilyno pismo, koje je njezina majka stavila na svoj blog, obišao cijeli svijet zahvaljujući društvenim mrežama, odlučili su krenuti u akciju. Svoj Tigar kruh preimenovali su u Žirafa kruh, jer zapečene šare na vrhu doista više izgledaju kao žirafine mrlje, a ne kao tigrove crte.

Uz priču je vezana još jedna zanimljivost. Chris King koji je krajem proljeća prošle godine napisao malenoj Lily odgovor, više ne radi u Sainsbury'su. Vratio se na fakultet kako bi se školovao za učitelja u razrednoj nastavi. Komunikacija s djecom mu definitivno dobro ide. Već je promjenila, na neki način, jedan dječji život.